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dúvidas

1.

o que é a Fluke?

Olá, muito prazer, nós somos a Fluke, uma empresa de tecnologia que trabalha para mostrar que existe uma nova - e melhor! - maneira de se fazer telefonia móvel no Brasil.

Nós não somos uma operadora tradicional - na verdade, nós nascemos justamente para dar voz aos clientes. Através de diversas ferramentas, queremos que nossos usuários entendam o quanto consomem e possam contratar apenas o que realmente precisam, sem planos que não fazem sentido.

Ainda somos pequenos, mas juntos podemos enfrentar os grandes.

2.

Quais as vantagens da Fluke em relação às operadoras convencionais?

Sem planos fixos! Você que escolhe a quantidade de Dados Móveis, Minutos e SMS que deseja por semana, de acordo com o que fizer mais sentido para você.

Totalmente digital! Resolva tudo pelo aplicativo, sem burocracia ou filas de espera.

Nada de ligação de telemarketing! Existem outras formas de conversar com os nossos clientes.

3.

Como eu viro um cliente Fluke?

Nosso chip foi lançado no DDD 016 e temos uma quantidade limitada de chips para cada região. Assim, criamos um ranking para escolher os primeiros usuários baseado em uma pontuação interna.

Para virar um cliente Fluke você deve, primeiro, se cadastrar no nosso site. Se a Fluke já estiver disponível no seu DDD nós te avisaremos por e-mail e você entrará para o nosso ranking de acordo com a sua pontuação.

Assim que você for selecionado para receber um número, é só baixar o nosso aplicativo e solicitar seu chip. Nós entregaremos seu chip no endereço cadastrado e depois é só aproveitar nossos benefícios!

Caso você queira saber mais sobre os critérios que nós utilizamos na nossa pontuação interna basta acessar o nosso blog que lá nós explicamos tudo.

Atenção: clientes da Fluke devem ser pessoas físicas com CPF válido.

4.

Quanto custa um chip da Fluke?

Nós enviamos o chip de presente para você, sem nenhuma taxa. Após feito o cadastro no nosso aplicativo (disponível no Google Play e Apple Store), o chip será enviado para o endereço cadastrado de forma gratuita. Mais dúvidas sobre o chip da Fluke podem ser acessadas aqui (colocar o link para o FAQ de Telefonia).

5.

Quais são os planos que a Fluke oferece?

Nós não possuímos planos fixos, aqui quem escolhe o que precisa é você. Na hora de contratar, nós temos uma assinatura fixa de R$2,00 por semana e o restante você paga proporcional ao que compra. São R$12,00 por GB e R$0,10 por minuto ou SMS e você pode contratar múltiplos de 0,5 GB, 30 minutos e/ou 10 SMS, como fizer mais sentido para você.

6.

Como é feito o pagamento dos planos da Fluke?

Atualmente nossa cobrança é feita através do seu cartão de crédito cadastrado no nosso aplicativo. Aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, Hipercard e Elo, mas já estamos trabalhando para aumentar as opções de pagamento para você.

7.

Eu não tenho cartão de crédito, posso ser cliente da Fluke?

Pode! É possível realizar o pagamento da Fluke pelo seu cartão de débito através da opção cartão virtual. Basta solicitar essa opção junto ao seu banco e utilizá-la como forma de pagamento da Fluke.

8.

Como eu contrato um plano da Fluke?

Para montar o seu pacote basta baixar o aplicativo da Fluke (disponível no Google Play e Apple Store) e se cadastrar. Em alguns dias você receberá o seu chip da Fluke e poderá ativá-lo através do próprio aplicativo. Assim que o chip estiver ativo e o cadastro concluído você já poderá começar a utilizar o seu plano.

9.

É possível contratar a Fluke em loja física?

Para que você não tenha que esperar em filas, os nossos pacotes podem ser contratados diretamente pelo aplicativo, mas caso você precise de ajuda pode nos chamar no chat, das 8 às 18 horas, ou entrar em contato pelo telefone (16) 93618-0013 que estamos sempre à disposição para ajudar nossos clientes!

10.

É Como eu cancelo um plano da Fluke?

Para cancelar a sua assinatura e deixar de ser um cliente Fluke você pode ir em perfil, acessar minha conta e clicar em deixar de ser cliente Fluke ou então chamar alguém do nosso Time de Atendimento através do nosso chat.

11.

Qual a taxa de cancelamento dos planos da Fluke?

Nós não temos nenhuma taxa de cancelamento pois queremos que você tenha liberdade de escolher o serviço que faz mais sentido para você.

12.

Qual o tempo de fidelidade dos planos da Fluke?

Nós não temos nenhum período de fidelidade pois queremos que você tenha liberdade de escolher o serviço que faz mais sentido para você.

13.

Perdi meu celular ou ele foi furtado, o que eu devo fazer?

Caso você não esteja mais com o seu celular por motivos de perda ou roubo, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo número de WhatsApp (16) 93618-0013 que iremos te auxiliar!

14.

Como eu faço a portabilidade do meu número para a Fluke?

Para realizar a portabilidade do seu número é preciso que você seja o titular do número que deseja trazer para a Fluke e que esse número esteja ativo na sua operadora atual. Se você for o titular e estiver tudo certo com a sua linha, basta baixar o nosso aplicativo (disponível no Google Play e Apple Store), cadastrar o seu e-mail e, durante o cadastro, escolher quero portabilidade. Assim que o cadastro for finalizado, a portabilidade leva até 3 dias úteis para ser realizada e você será avisado pelo aplicativo quando o processo for finalizado. Durante o processo você receberá um número provisório e já poderá escolher o seu pacote do jeito que fizer mais sentido para você.

15.

Qual a área de cobertura da Fluke?

A Fluke tem cobertura em todo o território nacional e já estamos trabalhando para que, no futuro, nosso chip funcione em outros países.

16.

Quais são os canais de atendimento ao cliente da Fluke?

Aqui na Fluke o cliente vem sempre em primeiro lugar, então se precisar de qualquer ajuda pode nos chamar pelo chat, das 8 às 18 horas, pelo WhatsApp (16) 93618-0013, fora do horário comercial ou pelo e-mail [email protected], que teremos o maior prazer em te ajudar!

1.

Qual o valor dos Dados Móveis, SMS e Ligações?

Os valores de Dados Móveis, SMS e Ligações são R$12,00 por GB e R$0,10 por minuto ou SMS e você pode contratar múltiplos de 0,5 GB, 30 minutos e/ou 10 SMS.

2.

O que é esse valor de R$2,00 cobrado semanalmente?

Esse valor de R$2,00 cobrado semanalmente é o valor da nossa assinatura fixa. Ela é necessária para que você seja um cliente Fluke.

3.

Eu consigo alterar a cobrança para boleto ou débito automático?

No momento não. Atualmente nossa cobrança é feita exclusivamente por meio do seu cartão de crédito ou débito (através do seu cartão virtual). No cartão de crédito nós aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, Hipercard e Elo.

4.

Eu consigo alterar o dia de vencimento do meu pacote?

Atualmente não é possível fazer essa alteração, mas caso esteja com algum problema para realizar o seu pagamento entre em contato conosco através do chat, das 8 às 18 horas, ou pelo WhatsApp (16) 93618-0013 fora do horário comercial, que iremos te auxiliar.

5.

Caso eu altere meu pacote antes da data de vencimento, ele passa a valer a partir de que data?

Caso você altere o seu pacote antes da data de vencimento, ele passará a valer a partir do dia da próxima cobrança. Por exemplo, se o seu pacote é renovado toda segunda-feira e você o altera em uma quarta-feira, ele manterá o seu pacote antigo até a próxima segunda, onde ele será alterado automaticamente para o novo.

6.

Como eu altero o meu cartão de crédito para cobrança?

Para alterar o seu cartão de crédito para cobrança você pode ir em perfil no menu inferior e acessar forma de pagamentos. Você terá a opção de cadastrar um novo cartão clicando em novo cartão + ou selecionar um cartão já cadastrado. Caso você queira utilizar um dos cartões cadastrados basta clicar sobre ele e selecionar usar cartão.

7.

Como eu removo um cartão de crédito aqui do aplicativo?

Para remover um cartão de crédito já cadastrado você pode ir em perfil no menu inferior, acessar forma de pagamentos e clicar sobre o cartão que deseja remover. Um tela com a opção remover cartão irá aparecer e você poderá selecioná-la. Caso o cartão que você queira remover seja o seu atual cartão de cobrança, você deve primeiro alterá-lo e depois removê-lo do aplicativo.

8.

Onde eu consulto o dia de vencimento do meu pacote?

Para consultar o dia de vencimento do seu pacote você pode ir em início no menu inferior, acessar meu pacote arrastando a tela para cima e a sua data de vencimento aparecerá na parte superior da tela.

9.

Como eu cancelo o meu plano da Fluke?

Para cancelar a sua assinatura e deixar de ser um cliente Fluke você pode ir em perfil, acessar minha conta e clicar em deixar de ser cliente Fluke ou então chamar alguém do nosso Time de Atendimento através do nosso chat.

10.

Perdi meu celular ou ele foi furtado, o que eu devo fazer?

Caso você não esteja mais com o seu celular por motivos de perda ou roubo, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo número de WhatsApp (16) 93618-0013 que iremos te auxiliar!

11.

Como é feita a cobrança de dados móveis, minutos ou SMS extras?

Ao realizar a compra de dados móveis, minutos ou SMS extras, o valor é debitado automaticamente do seu cartão de crédito cadastrado aqui no aplicativo. Caso o seu cartão de crédito não consiga realizar a transação, nós enviaremos uma notificação te avisando.

12.

Qual a validade dos meus dados móveis, minutos e SMS extras?

Os seus dados móveis, minutos ou SMS extras não possuem data de validade. Eles só expiram caso não seja possível realizar a cobrança semanal da assinatura do seu pacote.

1.

Qual rede de telefonia a Fluke utiliza?

Em parceria com a Telecall, nós usamos a infraestrutura da Vivo.

2.

Qual a área de cobertura da Fluke?

A Fluke tem cobertura em todo o território nacional e já estamos trabalhando para que, no futuro, nosso chip funcione em outros países.

3.

O chip da Fluke funciona fora do Brasil?

No momento a cobertura da Fluke é somente em território nacional, mas já estamos trabalhando para que, no futuro, nosso chip funcione em outros países.

4.

Em quais regiões a Fluke já está disponível?

A Fluke tem cobertura em todo o território nacional e já estamos trabalhando para que, no futuro, nosso chip funcione em outros países.

5.

Perdi meu celular ou ele foi furtado, o que eu devo fazer?

Caso você não esteja mais com o seu celular por motivos de perda ou roubo, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo número de WhatsApp (16) 93618-0013 que iremos te auxiliar!

6.

Como faço para consultar o meu número?

Para visualizar o seu número você pode ir em perfil, no menu inferior, que o seu número aparecerá embaixo da sua foto.

gigas e
minutos,
sem planos.

uma nova e melhor maneira de se fazer telefonia móvel

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não queremos te colocar em padrões.

para ter maior flexibilidade, você pode contratar semanalmente múltiplos de:

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0,5 gb

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30 min

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o pacote acabou?

você pode comprar adicionais
que valem até o fim da semana

+

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30 min

+

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saiba pelo que vai pagar.

nós temos uma assinatura fixa de R$2,00 por semana e o restante você paga proporcial ao que compra.

R$

6,00

por 0,5 GB

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0,10

por minuto

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calcule quanto você vai pagar semanalmente:

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obrigado

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1.

o que é a Fluke?

Olá, muito prazer, nós somos a Fluke, uma empresa de tecnologia que trabalha para mostrar que existe uma nova - e melhor! - maneira de se fazer telefonia móvel no Brasil.

Nós não somos uma operadora tradicional - na verdade, nós nascemos justamente para dar voz aos clientes. Através de diversas ferramentas, queremos que nossos usuários entendam o quanto consomem e possam contratar apenas o que realmente precisam, sem planos que não fazem sentido.

Ainda somos pequenos, mas juntos podemos enfrentar os grandes.

2.

Quais as vantagens da Fluke em relação às operadoras convencionais?

Sem planos fixos! Você que escolhe a quantidade de Dados Móveis, Minutos e SMS que deseja por semana, de acordo com o que fizer mais sentido para você.

Totalmente digital! Resolva tudo pelo aplicativo, sem burocracia ou filas de espera.

Nada de ligação de telemarketing! Existem outras formas de conversar com os nossos clientes.

3.

Como eu viro um cliente Fluke?

Nosso chip foi lançado no DDD 016 e temos uma quantidade limitada de chips para cada região. Assim, criamos um ranking para escolher os primeiros usuários baseado em uma pontuação interna.

Para virar um cliente Fluke você deve, primeiro, se cadastrar no nosso site. Se a Fluke já estiver disponível no seu DDD nós te avisaremos por e-mail e você entrará para o nosso ranking de acordo com a sua pontuação.

Assim que você for selecionado para receber um número, é só baixar o nosso aplicativo e solicitar seu chip. Nós entregaremos seu chip no endereço cadastrado e depois é só aproveitar nossos benefícios!

Caso você queira saber mais sobre os critérios que nós utilizamos na nossa pontuação interna basta acessar o nosso blog que lá nós explicamos tudo.

Atenção: clientes da Fluke devem ser pessoas físicas com CPF válido.

4.

Quanto custa um chip da Fluke?

Nós enviamos o chip de presente para você, sem nenhuma taxa. Após feito o cadastro no nosso aplicativo (disponível no Google Play e Apple Store), o chip será enviado para o endereço cadastrado de forma gratuita. Mais dúvidas sobre o chip da Fluke podem ser acessadas aqui (colocar o link para o FAQ de Telefonia).

5.

Quais são os planos que a Fluke oferece?

Nós não possuímos planos fixos, aqui quem escolhe o que precisa é você. Na hora de contratar, nós temos uma assinatura fixa de R$2,00 por semana e o restante você paga proporcional ao que compra. São R$12,00 por GB e R$0,10 por minuto ou SMS e você pode contratar múltiplos de 0,5 GB, 30 minutos e/ou 10 SMS, como fizer mais sentido para você.

6.

Como é feito o pagamento dos planos da Fluke?

Atualmente nossa cobrança é feita através do seu cartão de crédito cadastrado no nosso aplicativo. Aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, Hipercard e Elo, mas já estamos trabalhando para aumentar as opções de pagamento para você.

7.

Eu não tenho cartão de crédito, posso ser cliente da Fluke?

Pode! É possível realizar o pagamento da Fluke pelo seu cartão de débito através da opção cartão virtual. Basta solicitar essa opção junto ao seu banco e utilizá-la como forma de pagamento da Fluke.

8.

Como eu contrato um plano da Fluke?

Para montar o seu pacote basta baixar o aplicativo da Fluke (disponível no Google Play e Apple Store) e se cadastrar. Em alguns dias você receberá o seu chip da Fluke e poderá ativá-lo através do próprio aplicativo. Assim que o chip estiver ativo e o cadastro concluído você já poderá começar a utilizar o seu plano.

9.

É possível contratar a Fluke em loja física?

Para que você não tenha que esperar em filas, os nossos pacotes podem ser contratados diretamente pelo aplicativo, mas caso você precise de ajuda pode nos chamar no chat, das 8 às 18 horas, ou entrar em contato pelo telefone (16) 93618-0013 que estamos sempre à disposição para ajudar nossos clientes!

10.

É Como eu cancelo um plano da Fluke?

Para cancelar a sua assinatura e deixar de ser um cliente Fluke você pode ir em perfil, acessar minha conta e clicar em deixar de ser cliente Fluke ou então chamar alguém do nosso Time de Atendimento através do nosso chat.

11.

Qual a taxa de cancelamento dos planos da Fluke?

Nós não temos nenhuma taxa de cancelamento pois queremos que você tenha liberdade de escolher o serviço que faz mais sentido para você.

12.

Qual o tempo de fidelidade dos planos da Fluke?

Nós não temos nenhum período de fidelidade pois queremos que você tenha liberdade de escolher o serviço que faz mais sentido para você.

13.

Perdi meu celular ou ele foi furtado, o que eu devo fazer?

Caso você não esteja mais com o seu celular por motivos de perda ou roubo, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo número de WhatsApp (16) 93618-0013 que iremos te auxiliar!

14.

Como eu faço a portabilidade do meu número para a Fluke?

Para realizar a portabilidade do seu número é preciso que você seja o titular do número que deseja trazer para a Fluke e que esse número esteja ativo na sua operadora atual. Se você for o titular e estiver tudo certo com a sua linha, basta baixar o nosso aplicativo (disponível no Google Play e Apple Store), cadastrar o seu e-mail e, durante o cadastro, escolher quero portabilidade. Assim que o cadastro for finalizado, a portabilidade leva até 3 dias úteis para ser realizada e você será avisado pelo aplicativo quando o processo for finalizado. Durante o processo você receberá um número provisório e já poderá escolher o seu pacote do jeito que fizer mais sentido para você.

15.

Qual a área de cobertura da Fluke?

A Fluke tem cobertura em todo o território nacional e já estamos trabalhando para que, no futuro, nosso chip funcione em outros países.

16.

Quais são os canais de atendimento ao cliente da Fluke?

Aqui na Fluke o cliente vem sempre em primeiro lugar, então se precisar de qualquer ajuda pode nos chamar pelo chat, das 8 às 18 horas, pelo WhatsApp (16) 93618-0013, fora do horário comercial ou pelo e-mail [email protected], que teremos o maior prazer em te ajudar!

1.

Qual o valor dos Dados Móveis, SMS e Ligações?

Os valores de Dados Móveis, SMS e Ligações são R$12,00 por GB e R$0,10 por minuto ou SMS e você pode contratar múltiplos de 0,5 GB, 30 minutos e/ou 10 SMS.

2.

O que é esse valor de R$2,00 cobrado semanalmente?

Esse valor de R$2,00 cobrado semanalmente é o valor da nossa assinatura fixa. Ela é necessária para que você seja um cliente Fluke.

3.

Eu consigo alterar a cobrança para boleto ou débito automático?

No momento não. Atualmente nossa cobrança é feita exclusivamente por meio do seu cartão de crédito ou débito (através do seu cartão virtual). No cartão de crédito nós aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, Hipercard e Elo.

4.

Eu consigo alterar o dia de vencimento do meu pacote?

Atualmente não é possível fazer essa alteração, mas caso esteja com algum problema para realizar o seu pagamento entre em contato conosco através do chat, das 8 às 18 horas, ou pelo WhatsApp (16) 93618-0013 fora do horário comercial, que iremos te auxiliar.

5.

Caso eu altere meu pacote antes da data de vencimento, ele passa a valer a partir de que data?

Caso você altere o seu pacote antes da data de vencimento, ele passará a valer a partir do dia da próxima cobrança. Por exemplo, se o seu pacote é renovado toda segunda-feira e você o altera em uma quarta-feira, ele manterá o seu pacote antigo até a próxima segunda, onde ele será alterado automaticamente para o novo.

6.

Como eu altero o meu cartão de crédito para cobrança?

Para alterar o seu cartão de crédito para cobrança você pode ir em perfil no menu inferior e acessar forma de pagamentos. Você terá a opção de cadastrar um novo cartão clicando em novo cartão + ou selecionar um cartão já cadastrado. Caso você queira utilizar um dos cartões cadastrados basta clicar sobre ele e selecionar usar cartão.

7.

Como eu removo um cartão de crédito aqui do aplicativo?

Para remover um cartão de crédito já cadastrado você pode ir em perfil no menu inferior, acessar forma de pagamentos e clicar sobre o cartão que deseja remover. Um tela com a opção remover cartão irá aparecer e você poderá selecioná-la. Caso o cartão que você queira remover seja o seu atual cartão de cobrança, você deve primeiro alterá-lo e depois removê-lo do aplicativo.

8.

Onde eu consulto o dia de vencimento do meu pacote?

Para consultar o dia de vencimento do seu pacote você pode ir em início no menu inferior, acessar meu pacote arrastando a tela para cima e a sua data de vencimento aparecerá na parte superior da tela.

9.

Como eu cancelo o meu plano da Fluke?

Para cancelar a sua assinatura e deixar de ser um cliente Fluke você pode ir em perfil, acessar minha conta e clicar em deixar de ser cliente Fluke ou então chamar alguém do nosso Time de Atendimento através do nosso chat.

10.

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Caso você não esteja mais com o seu celular por motivos de perda ou roubo, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo número de WhatsApp (16) 93618-0013 que iremos te auxiliar!

11.

Como é feita a cobrança de dados móveis, minutos ou SMS extras?

Ao realizar a compra de dados móveis, minutos ou SMS extras, o valor é debitado automaticamente do seu cartão de crédito cadastrado aqui no aplicativo. Caso o seu cartão de crédito não consiga realizar a transação, nós enviaremos uma notificação te avisando.

12.

Qual a validade dos meus dados móveis, minutos e SMS extras?

Os seus dados móveis, minutos ou SMS extras não possuem data de validade. Eles só expiram caso não seja possível realizar a cobrança semanal da assinatura do seu pacote.

1.

Qual rede de telefonia a Fluke utiliza?

Em parceria com a Telecall, nós usamos a infraestrutura da Vivo.

2.

Qual a área de cobertura da Fluke?

A Fluke tem cobertura em todo o território nacional e já estamos trabalhando para que, no futuro, nosso chip funcione em outros países.

3.

O chip da Fluke funciona fora do Brasil?

No momento a cobertura da Fluke é somente em território nacional, mas já estamos trabalhando para que, no futuro, nosso chip funcione em outros países.

4.

Em quais regiões a Fluke já está disponível?

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5.

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6.

Como faço para consultar o meu número?

Para visualizar o seu número você pode ir em perfil, no menu inferior, que o seu número aparecerá embaixo da sua foto.